Commande La marque Commande Livraison et retour Paiement et remboursement Pourquoi assurer mon colis ?Nous, la société Alénore, ne sommes pas tenues responsables en cas de perte ou de vol de marchandise(s). En cas de perte ou vol de colis, nous ne pourrons être mises en cause, aucune indemnité ne pourra être demandée. Vous, le client, devrez vous retourner contre le transporteur “La Poste” avec le numéro de suivi du colis et votre facture. C’est pourquoi nous conseillons d’assurer toutes vos commandes. Comment modifier ma commande ?Une fois la commande validée, il est possible de la modifier sous 24h dans le cas où elle n’est pas encore traitée. Envoyez nous votre demande ici. Comment annuler ma commande ?Une fois la commande validée, il est possible de l’annuler sous 24h dans le cas où elle n’est pas encore traitée. Envoyez nous votre demande ici. Comment échanger un produit reçu ?Pour échanger un produit, celui-ci ne doit pas avoir été porté ni utilisé et être dans son emballage d’origine. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le client ne sera pas repris. Aucun retour ne doit être fait sans notre accord au préalable, sans quoi l’échange ne pourra être validé. Si vous souhaitez échanger un ou des produits reçus, envoyez nous votre demande ici.
