Questions fréquentes
Notre foire aux questions rassemble les informations essentielles pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande. Vous y trouverez des réponses simples et transparentes sur nos produits, la commande, la livraison, les retours, ainsi que les modalités de paiement et de remboursement. Chaque rubrique est pensée pour vous orienter rapidement vers ce dont vous avez besoin.
Les produits
Tout savoir sur nos matières, nos modèles et notre fabrication
Commande
Informations pratiques pour passer et suivre votre commande
Livraison
& retour
Délais, modalités d’envoi et conditions de retour
Paiement & remboursement
Moyens de paiement acceptés et gestion des remboursements
Un sac végane, c'est quoi ?
Comment modifier ma commande
Une fois la commande validée, il est possible de la modifier sous 24h dans le cas où elle n’est pas encore traitée.
Envoyez nous votre demande ici.
Quels sont les modes de livraison ?
Toutes les commandes sont envoyées par Colissimo, avec ou sans assurance, à domicile ou en point relais.
Le colis sera remis en mains propres contre signature à l’adresse de livraison indiquée lors de la passation de commande.
Les transactions sont-elles sécurisées ?
Tous les achats effectués sur le site www.alenore.com sont protégés et sécurisés 7/7 jours et 24/24 heures.
Le module de règlement par carte bancaire Monético par CIC utilise la norme de sécurité SSL et le 3d secure. Les données sont automatiquement transmises en mode crypté (protocole SSL) pour être vérifiées afin d’éviter les abus et les fraudes.
